Informativa sui rimborsi

 

1. Termini generali

Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, esclusivamente nei casi ammessi.

L’articolo deve essere in condizioni originali, mai installato, usurato o modificato, e completo di tutti gli elementi presenti nella confezione originale.

Non è possibile esercitare il recesso su singole parti di prodotti venduti come set o kit.

Per avviare un reso è necessario scrivere a: info@aetherforge.it oppure su whatsapp al numero +39 351 376 4909, indicando:

  • Numero d’ordine

  • Motivo del reso

  • Foto del prodotto ricevuto

I resi non autorizzati via email o via messaggio non saranno accettati.

 

 

2. Esclusioni dal diritto di recesso

Non è possibile restituire o ottenere rimborso nei seguenti casi:

  • Prodotti personalizzati su richiesta o su misura

  • Prodotti installati, usurati o modificati

  • Prodotti personalizzati acquistati per errore senza prendere visione dei dettagli tecnici del prodotto

  • Buoni regalo

 

 

 

3. Casi eccezionali in cui il reso è ammesso

Il reso o rimborso può essere valutato solo nei seguenti casi:

  • Errore nell’evasione dell’ordine da parte nostra (modello, colore o compatibilità errata)

  • Incompatibilità tecnica per errore nostro

 

In caso di danneggiamento durante il trasporto, il cliente deve aprire immediatamente un reclamo con il corriere. Non possiamo assumerci responsabilità per danni causati dal trasporto non gestito da noi.

 

 

4. Spedizione del reso

Il costo della spedizione del reso è a carico del cliente. Il pacco è sotto la responsabilità del cliente fino all’arrivo presso la nostra sede.

La spedizione del reso deve avvenire esclusivamente tramite posta o corriere al seguente indirizzo:


AetherForge 3D

Via Gaia da Camino, 9

31046 Oderzo (TV) – Italia


È necessario utilizzare l’imballaggio originale o un imballaggio rigido e adeguato per evitare danni durante il trasporto. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, componenti, etichette e documenti ricevuti. In caso di elementi mancanti, ci riserviamo la possibilità di annullare o ridurre l’importo del rimborso.

 

5. Tipologie di rimborso disponibili

A seconda del caso, e solo previa nostra approvazione, il rimborso potrà avvenire in una delle seguenti modalità:

  • Rimborso totale, se l’errore è interamente attribuibile a noi

  • Rimborso parziale, se il cliente seleziona un prodotto alternativo di valore inferiore

  • Sostituzione con pagamento della differenza, se il cliente sceglie un prodotto di valore superiore

 

 

 

6. Tempi di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità al reso, comunicheremo l’esito al cliente.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originario, salvo accordi diversi.

 

 

7. Note per clienti UE

Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati su richiesta.